Política de Trocas e Devoluções
Se ao receber seu pedido e identificar que ele não atende suas necessidades, poderá realizar a troca ou cancelamento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor que lhe dá direito ao arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos.
Lembramos, para que se firme o direito de arrependimento o produto deverá ser devolvido à Loja Bechara em sua embalagem original, com todas as peças e sem sinais de uso.
A Troca ou Cancelamento será realizada após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a verificação pela área de controle de qualidade. Visto que está tudo certo, prosseguiremos com o atendimento, conforme sua solicitação.
Se após a análise do controle de qualidade for constatado que o produto não está dentro de umas das regras citadas acima, a Loja Bechara enviará o produto novamente ao endereço do consumidor.
A retirada do produto sempre ocorrerá no endereço de entrega, não sendo possível a retirada em outro endereço que não o descrito na Nota Fiscal.
Devolução
As devoluções poderão ocorrer de duas formas:
1. Devolução no ato de entrega:
Ao receber o pedido, se o cliente notar alguma avaria, defeito em peças ou desacordo com a compra (cor, tamanho, funcionalidade), então o pedido deverá ser recusado no ato da entrega.
2. Devolução por Coleta:
Para solicitar uma devolução por coleta, o cliente deverá estar no prazo de 7 dias corridos após a entrega do produto.
A coleta será realizada por uma transportadora, no endereço de entrega informado pelo consumidor no ato da compra e seguirá de volta ao nosso Centro de Distribuição.
Para solicitar uma devolução por coleta, entre em contato conosco pelo telefone (17) 99667-4908 ou acesse nossa aba Atendimento e nos envie uma mensagem.
Atenção:
A mercadoria deve estar dentro de sua embalagem original, sem sinais de uso.
O pedido deverá ser devolvido junto com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) assinada.
Caso esteja em desacordo com uma das informações acima, a transportadora não realizará a coleta.
O prazo de devolução dependerá da sua faixa de CEP e será informado no ato da solicitação. Após a devolução ao nosso estoque, o trâmite financeiro de estorno será efetuado.
A Loja Bechara tem até trinta dias corridos, a contar da data de entrega, para verificar se a solicitação está de acordo com a política de Troca e Devolução e realizar o processo.
Categorias Especiais (Utensílios Domésticos, Cama, Mesa, Banho e Decoração):
Os produtos deverão ser enviados perfeitamente acondicionados em suas embalagens originais;
Sem indícios de avaria, uso ou consumo;
Não lavar, usar, dobrar ou sujar produtos de cama, mesa, banho e tapetes;
Utensílios Domésticos e itens de Decoração com riscos, avariados ou com aparência de uso não serão aceitos.
Somente efetuaremos o reembolso após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está em perfeitas condições.
Ressarcimento
A solicitação de devolução deverá ocorrer em nossa Central de Atendimento em até sete dias corridos após o recebimento da compra.
Após a coleta e chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, o ressarcimento será processado:
Compras no cartão de crédito: solicitação de estorno junto à administradora (1 a 2 faturas, dependendo da data de vencimento).
Compras no boleto bancário ou débito online: será necessário informar uma conta corrente do titular da compra para depósito.
O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Troca por Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito, o consumidor terá o prazo de 90 dias após a entrega (conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor), para entrar em contato com o SAC da Loja Bechara através do número (17) 99667-4908.
Será solicitado o envio de foto ou vídeo do defeito em até 03 dias úteis para prosseguir com o atendimento.
Após a análise, o consumidor será informado se o atendimento será via Assistência Técnica ou Troca.
A Loja Bechara tem o prazo de 30 dias corridos, conforme previsto em lei, para resolver o caso.
Troca por Arrependimento
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo telefone (17) 99667-4908 ou acesse a aba Atendimento.
A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após a entrega.
A primeira troca por arrependimento é gratuita.
A segunda troca do mesmo produto será cobrada.
A mercadoria deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhada da DANFE assinada.
Produto Diferente do Comprado (cor, tamanho, modelo)
Se for identificado no ato da entrega, recuse o recebimento.
Se identificado depois, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo número (17) 99667-4908 dentro do prazo de 7 dias corridos.
Pedido com Peças Faltando, Danificadas ou em Cor Errada
Caso o pedido tenha sido entregue completo, mas com problemas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (17) 99667-4908.
Será solicitado o envio de foto ou vídeo em até 03 dias úteis para análise e definição da solução: Troca ou Assistência Técnica.
